Olá o/
Poxa, lamento que esteja passando por isso! Vou te ajudar ^^
Peço que siga o passo a passo abaixo e tente novamente realizar o resgate ok?
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O erro persistiu? Peço desculpas, por isso, não é essa experiência que desejamos aos nossos clientes. Nesse caso, será necessário entrar em contato conosco, por um dos nossos canais de atendimento, assim vamos conseguir investigar o que está ocorrendo:
Esperamos ter ajudado, boas compras! o/
Equipe Hype