Olá
O código PIN de cartão pré-pago da Level Up ou um PIN Hype disponibilizado em lives só pode ser resgatado por um jogador, depois disso, ele ficará inválido. Isso acontece porque quando o criador de conteúdo solta o código na live, o primeiro que conseguir resgatar ganha o prêmio, ou seja, é de quem conseguir resgatar o códigos primeiro.
Se alguém pegou e usou o PIN de cartão pré-pago da Level Up antes de você, aparecerá a mensagem "Número do cartão já utilizado":
Para ter 100% de certeza que o PIN foi creditado em sua conta de jogo, é necessário que apresente a mensagem "Pin creditado! Acesse sua conta de jogo e verifique a inserção destes créditos.".
Se alguém já resgatou um PIN Hype que você pegou, aparecerá uma mensagem que os créditos foram resgatados com sucesso ou as instruções de resgate com o código em questão (isso depende do produto), com a data de resgate. Exemplo:
É importante que você salve uma screenshot dessa confirmação até que os créditos sejam inseridos em sua conta de jogo ou caso você tenha algum problema com o resgate em si.
Se por ventura, ao acessar o jogo você não recebeu os créditos ou aconteceu qualquer outro problema, basta encaminhar um ticket que nós te ajudaremos!
Ficou com dúvida, nossa equipe pode te ajudar, basta entrar em contato com conosco por um dos canais de atendimento abaixo:
Esperamos ter ajudado! Abraços <3
Equipe Level Up