Olá!
Nesse caso, será necessário falar comum de nossos especialistas, para contatá-los será preciso abrir um Ticket no nosso canal de suporte.
https://suporte.leveluplatam.com/hc/pt-br/requests/new
Lembrando que, a recuperação de conta é feita mediante comprovação de titularidade (por meio de envio de documento com foto + selfie com esse documento).
Esperamos ter ajudado! Abraços <3
Equipe Level Up