Olá
A remoção do cadeado Level Up passou a ser feita pela própria conta Level Up! E para que você consiga remover o cadeado por conta própria, basta apenas seguir o passo a passo abaixo ;)
1- Entre no site do "Minha Conta" e desça até a aba do jogo que deseja remover o cadeado, agora clique na opção "remover permanentemente o cadeado Level Up".
2- Em seguida, aperte SIM se deseja prosseguir com a remoção.
3- Logo em seguida você receberá uma mensagem a respeito da remoção do cadeado, conforme abaixo:
4- Um e-mail de confirmação de cancelamento de cadeado será enviado e após receber este e-mail, clique na opção "Remover Cadeado".
5- Pronto, cadeado removido com sucesso \o/
Bem tranquilo, não é?
Lembrando que você pode reativá-lo posteriormente se desejar. ^^
Ficou com dúvida, nossa equipe pode te ajudar, basta entrar em contato com conosco por um dos canais de atendimento abaixo:
Esperamos ter ajudado! Abraços <3
Equipe Level Up