Olá!
Essa FAQ tem como objetivo esclarecer as dúvidas referentes a campanha de atualização cadastral das contas Level Up e Hype de contas com registro de idade de maiores de 13 anos.
Para mais informações sobre a campanha, clique aqui.
Perguntas Frequentes:
1-) Não possuo acesso ao e-mail de cadastro da conta Level Up, como devo prosseguir?
- Você deverá entrar em contato conosco e informar qual conta Level Up que deseja atualizar os dados de cadastro, informe as outras contas se houver mais de uma.
No atendimento, prossiga com as recomendações e solicitações dos analistas para a comprovação da titularidade da conta, sendo necessário nas etapas enviar uma imagem do documento que contenha o número do CPF com foto + um selfie com o mesmo documento.
2-) É possível registrar o mesmo número de CPF em mais de uma conta Level Up?
- Não é possível. Caso possua na sua titularidade mais de uma conta Level Up com o mesmo número de CPF, você deverá entrar em contato conosco e informar as contas para que elas sejam regularizadas.
No atendimento, prossiga com as recomendações e solicitações dos analistas para a comprovação da titularidade da conta, sendo necessário nas etapas enviar uma imagem do documento que contenha o número do CPF com foto + um selfie com o mesmo documento.
Não será possível manter registrado a mesma titularidade em mais de uma conta Level Up, estas contas poderão ser bloqueadas para que os dados de cadastro sejam regularizados.
3-) É possível usar o mesmo número de CPF em uma única conta Level Up?
- Sim, desde que o número do CPF não esteja registrado em outra conta Level Up.
4-) A conta Level Up não possui registrado um número de CPF, devo atualizar os dados de cadastro da conta?
- Sim, pois a conta poderá ser bloqueada se os dados de cadastro não forem atualizados. Não serão permitidas contas sem registros do número do CPF do titular.
5-) Possuo acesso as contas de jogo em diferentes contas Level Up, como devo prosseguir para atualizar os dados de cadastro destas contas?
- Nesse caso, você deverá escolher uma das suas contas para realizar atualização cadastral, feito isto, você deverá unificar toda as outras contas de jogo nesse conta que teve os dados atualizados. Para saber como realizar essa unificação, clique aqui.
6-) A conta Level Up foi bloqueada devido à falta de atualização dos dados de cadastro. Como devo prosseguir?
- Você poderá atualizar os dados de cadastro diretamente no site caso possua acesso ao e-mail de cadastro e o número do CPF não esteja cadastrado em outra conta Level Up, para mais informações, clique aqui.
7-) É necessário abrir um ticket para cada conta Level Up que possuo acesso para atualizar os dados de cadastro?
- Não é necessário, informe todas as contas em um único chamado.
8-) Eu possuo acesso a conta Level Up que não tem a opção de atualizar os dados de cadastro.
- Pode ser que a conta esteja com os dados de cadastro atualizados, para tirar esta dúvida, sugerimos entrar em contato conosco.
Ficou com dúvida, nossa equipe pode te ajudar, basta entrar em contato com conosco por um dos canais de atendimento abaixo:
Esperamos ter ajudado! Abraços <3
Equipe Level Up